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教你如何排除简单网络故障

2016年12月12日

摘要:

  前言:目前很多机关事业单位的终端电脑都是使用安全认证技术登陆政务网站的。正常情况下,用户只要打开浏览器,就会自动跳转到认证界面,输入正确的用户名、密码以后就可以上线。但在日常应用中,往往由于一些很小的问题,导致浏览器无法跳转到认证界面,给大家的日常工作带来很大困扰。为此本文会介绍一些常用的排查处理故障的方法,根据这些方法,非专业人士也可以很轻松地处理一些小的故障,这样就可以节约大家的时间,提高工作效率。当然,遇到复杂的问题,还是要请专业技术人员进行维修。

  在分析排查故障原因的时候,一般遵循“先主干、后支路,先简单、后复杂”的原则,下面就讲一讲具体的步骤:

  第一步,使用ping命令。

  Ping命令可以测试本机与认证网关的网络链路是否畅通。以某单位的认证网关地址为“192.168.1.1”为例做个介绍。按下“Win+R”组合键,打开运行窗口,输入“ping 192.168.1.1 –t”,如下图:

  

  

  

  

  点击“确定”后,如果出现下图所示,则表示网络链路畅通:

  

  

  但是即使网络链路畅通,也会出现浏览器无法正常跳转到登陆界面的状况,如下图:

  

  

  遇到这种故障的解决方法是,把浏览器地址栏中的“https”改为“http”就可以了。

  如果ping命令窗口出现“Request time out”或者“Destination host unreachable”,则表示网络链路不通,如下图:

  

  

  这时候就需要排查网络链路的故障,参看下面的步骤。

  小贴士:此时暂不要关闭ping命令窗口,这样就可以随时观察链路是否已经畅通。

  第二步,排查网络链路故障。

  1、如果办公室内有多台电脑的话,先查看其它电脑能否上网,来判断是否整个网络出现了问题,一般有多台电脑的办公室内的网络连接方式如下图所示:

  

  

  如果所有电脑都不能上网,则是总线或者交换机本身的故障,检查交换机上总线所对应的插口灯是否亮,如果不亮,重新拔插总线两端的水晶头,或者重启交换机的电源,可以解决这些故障。

  2、如果办公室内只有自己一台电脑不能上网,有可能是本机所连接的网线故障,这种情况会在电脑屏幕右下角看到本地连接断开的提示(Win7显示为这样),并且电脑主机上的网线插口灯不亮。这时候可以重新拔插与主机连接的网线两端的水晶头,来解决故障。

  3、如果本地连接显示正常,则很有可能是IP地址设置错误。查看IP地址的步骤是:“控制面板”—“网络连接”—“本地连接属性”—“Internet 协议 (TCP/IP)属性”(Win7的查看步骤为“控制面板”—“网络和共享中心”—“更改适配器设置”—“本地连接属性”—“Internet 协议版本4 (TCP/IPv4)属性”),打开后如下图:

  

  

  在这里输入正确的IP地址及DNS服务器地址就可以。需要注意的是,每台电脑的IP地址是唯一的,切记不可随意输入,否则会引起IP地址冲突!如果不记得自己的IP地址,可以向单位主管网络的部门询问。

  下面将以上的步骤做一个简单的图示,方便让大家有一个更直观的了解:

  

  

  通过以上步骤,应当可以解决大部分常见的故障。当然,如果故障依旧,那还是请专业技术人员出面吧!以上就是本文的全部内容,希望能对大家有所帮助。

  (本文作者:外网运行部 刘斌)   (注:本文内容仅代表个人观点)

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来源:山西省经济信息中心外网运行部